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Las compras en línea aumentan durante COVID19

3 mayo 2020

Aún en tiempos de crsisi de salud como la pandemia covid, las compras en línea aumentan... para satisfacer una necesidad o por el gusto de comprar

Muchas industrias están viendo picos en las ventas en este momento. Las ventas de ropa casual aumentaron un 340% según Criteo. Las ventas de artículos para el hogar, productos electrónicos de consumo, artículos deportivos, suministros para mascotas han aumentado; Incluso ha habido un “pico agudo” en las ventas de mascarillas. Pero en casi todas las industrias, sobre todo de consumo, las compras en línea aumentan.

Los alimentos y bebidas no esenciales también están fuera de las listas. Las ventas de alcohol en línea aumentaron 243 por ciento; Las ventas de cookies aumentaron en un 50%, según Ayalla Ruvio, profesora de marketing de la Universidad Estatal de Michigan, que estudia el comportamiento del consumidor.

Hay razones psicológicas detrás de este “pasatiempo” nuestro. Si bien un momento de incertidumbre económica y cifras de desempleo sin precedentes pueden no coincidir con aumentos en el gasto del consumidor, la investigación de Ruvio muestra lo contrario. Esto sucedió después del 11 de septiembre y otros ataques terroristas también. La gente compra en tiempos de crisis. Por eso en tiempos de pandemia las compras en línea aumentan.

¿Por qué seguimos comprando?

El nivel superficial de esta picazón en particular es el aburrimiento, según Anthony P. DeMaria, Ph.D, psicólogo clínico y psicoterapeuta, y director de psiquiatría ambulatoria para adultos en el monte. Sinai Morningside y West Hospitals en Nueva York.

El aburrimiento conduce a la impulsividad, y para aquellos que están experimentando la falta de novedad y emoción que conlleva quedarse en casa, las compras en línea pueden llenar ese vacío de novedad. También es una forma de entretenimiento según el Dr. Brian Wind, Ph.D., y Director Ejecutivo Clínico en JourneyPure.

Ir de compras “te mantiene alejado del caos en el mundo y te ofrece algo divertido que hacer”, dijo Wind.

En un nivel más profundo, muchas personas están experimentando una pérdida de control y comprar puede ser una forma de lidiar con eso. (Otra forma de lidiar con eso: los desafíos virales que muchos de nosotros tuvimos que enfrentar en marzo). Le da a las personas un sentido de agencia y comportamiento volitivo sobre sus vidas que de otra manera no serían autónomas, ya que tienen que quedarse en casa y mirar lo que le sucede al mundo exterior se desarrolla ante ellos.

Comprar cosas que les recuerden al verano para que recuerden los planes de lo que harán cuando vuelvan a la normalidad. Algunos comportamientos volitivos sobre los que sienten que tienen control, incluyendo cosas como arreglar un guardarropa o hacer que el ambiente de su hogar se vea como ellos quieren, o comprar nuevos artículos pueden proporcionar cierta sensación de control sobre su propio entorno, cierta sensación de control sobre sus propias vidas

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El viento hizo un punto similar. “A menudo, las personas que sienten que son impotentes ante ciertas circunstancias tienden a buscar cosas sobre las que sí tienen poder, como las compras en línea”, dijo.

DeMaria también mencionó que las compras pueden proporcionar una especie de cumplimiento de deseos para nuestro yo futuro, incluso si no tenemos idea de cómo será el futuro. Usó un ejemplo de comprar cosas que te recuerdan al verano, por ejemplo, trajes de baño, trajes de verano. “Comprar cosas que les recuerden al verano para que recuerden los planes de lo que harán cuando vuelvan a la normalidad”, dijo DeMaria.

La culpa es del Marketing, no se tu cerebro

Si bien las compras brindan un escape o una comodidad que nuestros cerebros pueden desear, esa no es la única explicación. Si su uso de las redes sociales ha aumentado, es probable que haya sido bombardeado con un patrocinador furtivo e influyente, y eso no es accidental.

Según Clayton Durant, socio gerente y fundador de CAD Management, una firma de consultoría de entretenimiento con sede en Nueva York, las marcas están invirtiendo más dinero en marketing de influencia que nunca. CAD representa y consulta a personas influyentes / artistas / creadores de contenido que van desde 50,000 hasta más de cuatro millones de seguidores.

Antes de la pandemia, el número promedio de consultas de marca a los influenciadores de CAD Management era de cinco por mes. Ahora son 10, y estas marcas están pidiendo a personas influyentes que conduzcan a sus seguidores a sus sitios de comercio electrónico. Además, dado que en un momento de crisis, el #ad sponcon habitual parece insípido, las marcas piden a las personas influyentes que oculten el componente publicitario y, en palabras de Durant, “lo convierten en un juego de marketing de contenido que los consumidores, en general, quieren para ver o ya están mirando “

Está claro que muchas marcas de consumo han repensado su estrategia de comercio electrónico para que sea más fácil de usar tanto en dispositivos móviles como de escritorio, especialmente las marcas que tenían ladrillo y mortero pero que ya no pueden operar esas ubicaciones “, dijo Durant.

“Supongo que los consumidores en todos los ámbitos están viendo estas colaboraciones influyentes más de lo que lo han hecho nunca porque el volumen de la actividad de negocios es mayor que antes”, continuó Durant. “Estas marcas solo están apareciendo en muchas piezas diferentes de contenido digital y está reforzando la imagen y el espíritu de la marca en la mente del consumidor que en última instancia ayuda a impulsar las ventas de comercio electrónico”.

Si bien podría estar utilizando las compras en línea como un mecanismo de defensa, también podría verse afectado por el aumento en el marketing que tiene el único propósito de llevarlo a esos sitios de comercio electrónico.

¿Qué sucede después de hacer clic en “Comprar”? Las compras en línea aumentan.

Si persigues esa sensación de complacencia de comprar algo nuevo, puedes notar que no dura mucho. “A veces … tan pronto como hacen clic en ‘comprar’, lo que pensaron que sería genial tener, de alguna manera es una noticia vieja”, dijo DeMaria.

“Los consumidores necesitan saber que en realidad es una solución a corto plazo con la terapia minorista; poco después de comprar algo, muchos sienten una ansiedad reducida e incluso entusiasmo”, dijo Ruvio. “Sin embargo, tenga cuidado: la sensación no dura mucho tiempo y con una economía inestable, lo último que necesita la gente es una deuda de tarjeta de crédito en aumento”.

Así es como un ciclo de retroalimentación con los formularios de compras, como sucede con otras actividades adictivas: compras algo, obtienes un alto, luego el alto se cae y quieres comprar más.

Además de utilizar las compras en línea como un mecanismo de defensa, el acto conlleva una sensación de culpa, completamente separada de cualquier culpa monetaria que uno pueda experimentar, incluso en circunstancias “normales”. Es la culpa de la cadena de suministro, los trabajadores esenciales que están en la línea del frente y que tienen que abandonar sus hogares para poder recibir nuestros paquetes.

“Es posible que veas personas moviéndose hacia cosas como la inversión sostenible”. Si bien esta culpa puede no ser lo suficientemente fuerte como para disuadirnos de comprar, DeMaria dice que podría tener impactos positivos en el futuro. “Como resultado, puede ver a las personas avanzar hacia cosas como la inversión sostenible”, dijo, “y realmente considerar formas más éticas de participar en el comportamiento y la economía basados ​​en el mercado”.

Esto se remonta al núcleo de por qué experimentamos culpa: es doloroso y nos hace considerar lo que debemos hacer en el futuro. Entonces, si hay algo bueno que surge del consumo (o tal vez el consumo excesivo) y la culpa resultante, es que traerá más conciencia sobre las consecuencias y nos empujará hacia un estilo de vida más sostenible.

Si te encuentras gastando demasiado, no estás solo. Es probable que haya un final a la vista, aunque no está claro cuándo será. Todavía gastará después de esta prueba, por supuesto, pero Ruvio predice que los hábitos de gasto cambiarán.

Después de la pandemia, Ruvio anticipa que la compra de artículos materiales disminuirá, pero las experiencias de compra (películas, festivales, restaurantes) se dispararán, lo cual no es sorprendente, ya que no podemos disfrutar de ninguna de estas experiencias sociales en este momento.