Ejemplos de mensajes transaccionales para una Estrategia de Marketing enfocada a la UX 2021

Los mensajes transaccionales suelen ser mensajes automatizados que se desencadenan por una acción específica que ha realizado un usuario o cliente. Estos mensajes son únicos para cada individuo y contienen información importante sobre la acción en cuestión. Los mensajes transaccionales se envían según la necesidad de conocerlos y son fundamentales para crear una excelente experiencia de usuario. 

Por ejemplo, si un cliente compra un producto de su tienda en línea, espera recibir un recibo y una confirmación de seguimiento a través del canal de comunicación elegido. Sin mensajes transaccionales, su usuario puede perder información clave y su experiencia puede fragmentarse. Los ejemplos de mensajes transaccionales incluyen confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, información de envío, alertas de saldo de cuenta y enlaces para restablecer contraseñas.

En Marketing ¿Cómo se usan los mensajes transaccionales?

Los mensajes de marketing se envían para influir en un usuario para que realice una acción específica. Mientras que las notificaciones transaccionales son de naturaleza más logística, los mensajes de marketing están destinados a deleitar y atraer a su audiencia. Por lo general, se envían a grupos de usuarios segmentados e incluyen cierta personalización para que el contenido sea más relevante para el destinatario. Los mensajes de marketing pueden promover ofertas u ofertas especiales, o simplemente pueden compartir contenido relevante para atraer a los usuarios a que vuelvan a interactuar con su sitio o aplicación.

Elegir el mejor canal de comunicación para mensajes transaccionales y de marketing

Ahora que hemos definido los mensajes transaccionales y de marketing, descubramos cómo alinear sus objetivos de mensajería con los 5 canales de comunicación de usuario más efectivos.

Notificaciones Push móviles

Las notificaciones push móviles proporcionan una forma de compartir contenido con los usuarios móviles incluso cuando no están usando su aplicación o visitando su sitio web. A diferencia de los mensajes SMS, las notificaciones push no requieren que recopile el número de teléfono o la información de contacto de un usuario, pero sí requieren que obtenga el permiso de suscripción. Tanto los SMS como las notificaciones push tienen limitaciones de carácter, pero pueden incluir otros tipos de contenido, como imágenes, gifs, logotipos de marcas y CTA con más matices.

Las notificaciones push móviles son excelentes para mensajes transaccionales y de marketing porque aparecen al frente y al centro en el teléfono de un usuario. Debido a su ubicación, obtienen mucha visibilidad y pueden ayudarlo a mantenerse en la cabeza.

Al enviar mensajes transaccionales, la automatización es la clave para garantizar que sus mensajes sean contextualmente relevantes y valiosos para el usuario. Nadie quiere recibir un código de confirmación al día siguiente de haber intentado (y probablemente fallado) iniciar sesión en su cuenta.

Dicho esto, es importante tener en cuenta los mensajes que está automatizando y el valor que le brindan a su usuario. Los tipos de notificaciones push transaccionales más exitosos reducen la fricción al hacer que la información importante esté disponible en el momento preciso en que el usuario más la necesita. Por ejemplo, recibir recordatorios de itinerario y cambios de puerta el día de su vuelo programado asegura que tenga la información más actualizada y que no tenga que buscar mucho para encontrarla, mejorando así la experiencia de su cliente.

Las notificaciones push de marketing se adaptan bien a eventos como ventas flash, promociones de juegos móviles y actualizaciones de noticias de última hora. Aunque no son de naturaleza logística, el momento y el contexto siguen siendo primordiales. Cuando se trata de push móvil, recuerde que enviar un mensaje en un momento determinado no garantiza que se leerá en el momento en que se reciba. Mientras que los correos electrónicos no abiertos siempre tienen fecha y marca de tiempo, las notificaciones push móviles permanecerán en la pantalla de inicio del usuario hasta que se abran o se descarten y es posible que no proporcionen las mismas pistas contextuales.

A medida que automatiza sus notificaciones automáticas, es importante tener en cuenta la fecha de vencimiento de su mensaje de marketing. Si envía una notificación sobre una venta de un solo día, ese mensaje ya no será relevante en 24 horas. Para ofertas o eventos por tiempo limitado, asegúrese de personalizar cuánto tiempo permanecen activas sus notificaciones push antes de desaparecer.

Notificaciones Push web

Las notificaciones push web aparecen cerca de la barra de tareas en el navegador de un usuario. Si los usuarios pueden acceder a su aplicación o sitio web en una computadora de escritorio y un dispositivo móvil, las notificaciones push web pueden ser un gran recurso para mantenerlos comprometidos y crear un viaje del cliente sin problemas entre el dispositivo móvil y la web. Al igual que las notificaciones push móviles, desbloquear este canal de comunicación requiere obtener el permiso del usuario.

Las notificaciones push web son útiles para enviar mensajes transaccionales y de marketing si sabe que alguien está interactuando con su sitio o aplicación en su escritorio. Alrededor del 40% de las notificaciones push web son enviadas por empresas de comercio electrónico, medios de comunicación o publicaciones porque este canal es ideal para dirigir el tráfico a un sitio web. Web push también es un canal intuitivo para que las aplicaciones de escritorio envíen mensajes transaccionales que incluyen alertas de mensajes, invitaciones de calendario y recordatorios de eventos.

Al igual que con otros canales, llegar a las personas adecuadas y personalizar el contenido es la clave para impulsar el compromiso. En un estudio de 118 mil millones de notificaciones push , OneSignal descubrió que las notificaciones dirigidas tenían una tasa de clics 50% más alta. Los casos de uso populares para el marketing push web incluyen actualizaciones de noticias, recordatorios de carritos abandonados , anuncios y notificaciones de participación social.

Servicios de Mensajería móviles SMS

SMS, se refiere a los mensajes de texto enviados directamente al usuario. El SMS es único en el sentido de que requiere optar por un canal diferente para respetar los estándares de cumplimiento emitidos por la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) . Por ejemplo, una aplicación de entrega de alimentos puede preguntarle si desea recibir actualizaciones de entrega por SMS durante el proceso de pago. 

La mayoría de los usuarios se sienten cómodos recibiendo mensajes SMS de las marcas después de haber dado su consentimiento, pero pueden asumir tarifas adicionales de mensajería y entrega sujetas a su plan móvil. En comparación con los canales de comunicación más tradicionales, como el correo electrónico, los SMS cuentan con tasas de apertura más altas y, por lo general, obtienen una respuesta más rápida, lo que lo convierte en una plataforma poderosa cuando se usa correctamente . De hecho, el 82% de las personas dicen que abren todos los mensajes de texto que reciben.

Los mensajes transaccionales enviados a través de SMS, como códigos de seguridad, autenticación de dos factores, confirmaciones de reserva y actualizaciones bancarias, brindan retroalimentación en tiempo real y son una parte esencial del viaje del usuario. Los mensajes de marketing enviados a través de SMS incluyen ventas flash, cupones, recordatorios de facturación e invitaciones a eventos.

Correo electrónico – EMail Marketing

A partir de 2020, hay 3.9 mil millones de usuarios de correo electrónico diarios en el mundo en la actualidad, y se espera que las cifras aumenten a 4.3 mil millones para 2023 . El correo electrónico no requiere la suscripción si un usuario ya ha proporcionado su dirección de correo electrónico, pero debe dar a todos los usuarios la opción de darse de baja. Debido a su popularidad e historial establecido como canal de marketing, el correo electrónico tiene algunos beneficios poderosos y limitaciones únicas.

Para empezar, los usuarios están acostumbrados a recibir comunicaciones de marca en su bandeja de entrada, por lo que a menudo es el primer lugar donde buscan la información que necesitan. Además, es común registrarse en un servicio o crear una cuenta usando su dirección de correo electrónico, por lo que los correos electrónicos relacionados con la cuenta, como restablecimientos de contraseña, confirmaciones de cuenta y alertas de seguridad, son parte de las expectativas del usuario. 

En comparación con el número limitado de palabras de los SMS y las notificaciones push, el correo electrónico también ofrece más espacio para compartir contenido y tiene más posibilidades de personalización. El contenido más extenso, como los boletines informativos, se adapta bien al correo electrónico y puede proporcionar una variedad de opciones de participación.

En la otra cara de la moneda, la rica historia del correo electrónico como canal de marketing también significa que es un espacio concurrido y competitivo. A diferencia de los SMS y push, muchos correos electrónicos promocionales no se abren, por lo que escribir una copia clara, inteligente y basada en el valor es excepcionalmente importante para este medio. Si su línea de asunto y el texto de la vista previa no captan la atención del usuario, entonces el contenido principal de su correo electrónico nunca llegará a su público objetivo. Además de escribir una copia ágil, es importante recordar que se puede acceder al correo electrónico a través de dispositivos móviles o de escritorio, por lo que el contenido y el diseño deben responder a cada canal.

Mensajería en la aplicación (IAM)

Los mensajes en la aplicación son exactamente lo que su nombre implica: mensajes que se muestran a los usuarios mientras usan su aplicación. Aunque los mensajes en la aplicación tienen una audiencia más limitada (usuarios activos), esa audiencia está excepcionalmente comprometida y receptiva a la comunicación. Los mensajes en la aplicación (intersticiales, banners, ventanas emergentes, etc.) tienen una tasa de clics de 18 a 20 veces mayor que la de las notificaciones push web y móviles y pueden ser un gran complemento para su estrategia de marketing.

Aunque es posible que las notificaciones dentro de la aplicación no le vengan a la mente cuando piensa en notificaciones transaccionales, pueden ser una parte valiosa de su viaje de usuario. Por ejemplo, si un usuario intentó iniciar sesión en su cuenta bancaria en una computadora portátil nueva, es posible que reciba una notificación push móvil con un código de verificación junto con un mensaje en la aplicación que le pregunte si intentó iniciar sesión en su cuenta en un dispositivo diferente. De esta manera, los mensajes dentro de la aplicación pueden funcionar en conjunto con push para crear una experiencia más fluida y de fomento de la confianza.

Los mensajes en la aplicación también pueden ser poderosos impulsores de conversión y pueden incentivar a un usuario mientras interactúa con su aplicación. Además de fomentar las compras en la aplicación, la notificación en la aplicación se puede utilizar para incorporar a los usuarios, ofrecer asistencia, introducir nuevas funciones, solicitar comentarios, fomentar las referencias y proporcionar recomendaciones basadas en el comportamiento del usuario. La versatilidad de la mensajería en la aplicación lo convierte en un activo valioso para los desarrolladores de aplicaciones, directores de productos y especialistas en marketing por igual.

Recomendado: INBOUND MARKETING