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Productos En E-Commerce. Importancia en las políticas de envío en la gestión logística.

El envío de productos en E-Commerce forma parte de la logística dentro de la cadena de suministros. Las compras por internet han incrementado la demanda de envíos de productos. Las políticas de envío aportan confianza al comprador.

La logística se centra en obtener la máxima eficiencia en la cadena de suministro de un producto, ya que busca siempre la reducción de costos, disminución de tiempos de tránsito, así como la optimización de cada parte del proceso. Uno de los principales procesos dentro de la cadena es el envío de productos o mercancías.

POLÍTICAS de productos en E-Commerce

Las compras por internet han incrementado gracias a la expansión del comercio electrónico, dentro del cual uno de sus procesos más importantes es el envío. Por ello, uno de los factores que se debe tener en cuenta al momento de crear un negocio en línea son las políticas de envío, estas determinarán las condiciones y tiempos en los que el pedido será despachado y entregado, son de vital importancia a la hora de transmitir confianza y asegurar una buena experiencia de compra a los consumidores. Contar con un especialista aliado como MOVON Logistic Solutions, asegurará que se cumplan cada uno de los requerimientos dentro de este proceso.

Se denominan políticas de envío al conjunto de normas y directrices que describen cómo se llevará a cabo el proceso de envío de los productos adquiridos. Estas políticas deben aparecer en el sitio web o página de compra, y deben ser accesibles para todos los usuarios. 

Estas son importantes porque aportan confianza al comprador (le aportan información concreta sobre cómo se gestionará el envío y la entrega de su pedido) y constituyen un marco legal de referencia respecto a la compra realizada. De esta forma, dotan de seguridad al proceso de compra y, además, permiten que el cliente sepa cuándo y en qué condiciones va a recibir su pedido, una vez concretada su compra.

Las políticas de envío de los productos en E-Commerce pueden variar de una empresa a otra.

Los expertos de MOVON Logistic Solutions, brindan algunos ejemplos de buenas políticas de envío que todo e-commerce debería incorporar:

  • Estipular los medios de envío Productos En E-Commerce: Tanto si se trata de envíos nacionales como internacionales, una buena política de envío establece los medios de envío en el momento de la compra. De esta forma, el cliente sabe si su pedido se enviará por vía aérea o marítima, por transporte de ferrocarril o de carretera, etc. Además puede complementarse con un sistema de seguimiento de transporte logístico al que tenga acceso el cliente al cliente, para brindar mayor seguridad a este.
  • Determinar los tiempos de entrega Productos En E-Commerce: El cliente debe conocer cuánto tiempo tardará en llegar su pedido. Además, es muy importante que esta información no dé lugar a ambigüedades. No es lo mismo decir que se recibirá el pedido en 5 días que en 5 días laborables. Este tipo de información debe ser lo más precisa y concreta posible.
  • Informar al cliente sobre la fecha establecida de entrega: Además de informar al cliente del tiempo de entrega cuando realiza la compra, es muy recomendable volver a contactar con él para determinar el día y la hora (si no puede ser concreta, al menos aproximada) en la que recibirá su envío. Esta puede ser mediante correo electrónico o vía mensaje de texto.
  • Definir los costos de envío Productos En E-Commerce: El cliente necesita seguridad, y esa seguridad se la aporta conocer el precio del envío desde el principio y que este no varíe a partir del momento en el que se cierra la compra, así como en la factura que se entrega al cliente.
  • Anticiparse a las necesidades del cliente: En este sentido, es muy recomendable añadir un apartado de preguntas frecuentes (FAQ) en la página de venta. Aquí, de forma sencilla y fácil de entender, se debe incluir toda la información que un cliente pueda necesitar. Además, por si el cliente necesitase más información, es igual de importante incluir a continuación una o varias formas de contacto donde el comprador pueda plantear cualquier cuestión o duda sobre los envíos.

Las políticas de envío Productos En E-Commerce son muy importantes a la hora de aportar confianza al cliente y credibilidad al vendedor. Aunque cada política de envío se deberá adaptar a cada tipo de negocio, existen una serie de directrices que, de forma general, deberán ser comunes a todas ellas. De esta forma, se asegura un proceso de entrega fluido y también una satisfacción del cliente plena.

Por estas razones es vital que las empresas que venden por internet y ofrecen envío a domicilio cuenten con un aliado especialista como MOVON Logistic Solutions, que permita facilitar no solo la logística de entrega sino también de gestionar la transportación, liberación de los producto desde el origen, brindando asesoría en materia aduanal y legal. 

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MOVON Logistic Solutions

Es una empresa de logística 5PL cien por ciento mexicana de nivel nacional e internacional; brinda soluciones integrales para la cadena de suministro de todas las industrias, siempre comprometidos con la calidad y seguridad de nuestras operaciones.