Prosperar es creer que estás mejorando en la vida. Prosperar es creer en el progreso que estás haciendo en la vida. Al darte cuenta, estás mejorando a través del viaje de la vida.
Tienes que querer Prosperar en un extremo…y tienes que aceptar que estás prosperando. Comienza por la INTENCIÓN: «Necesito querer mejorar» —–> al CREER «Aceptando el progreso en tu vida» …. Pasando por: el SABER CÓMO – RESILENCIA – ESTÍMULO EMOCIONAL.
Prosperar comienza con la intención de hacer un cambio hacia lo mejor
Primero, necesitas organizar los últimos hitos de tu historia de vida en orden y decidir que no es posible repetir y qué vale la pena mantener y qué es lo que falta por agregar.
Cómo las marcas están ayudando a las personas a prosperar. A las marcas que se esfuerzan por ayudar al consumidor a alcanzar su prosperidad a través de sus productos o servicios son conocidas como marcas Thrive. Estas marcas se construyen a partir de lo que la gente necesita; no lo que las empresas necesitan vender.
Pocas marcas están haciendo un gran trabajo ayudando a las personas a prosperar, porque la mayoría se enfoca en soluciones punto a punto, o necesidades organizacionales a corto plazo, en lugar de abordar lo que los consumidores necesitan fundamentalmente. Muy a menudo, las marcas en este espacio venden la (a veces falsa) promesas de una mejor salud frente al proceso más holístico y a largo plazo de mejorar en la vida.
La verdadera oportunidad aquí es construir propuestas en un forma diferente: incorporando a los consumidores al proceso y en reconocimiento de sus necesidades más profundas e insatisfechas.
Como esto es una forma radicalmente diferente de operar para la mayoría de las empresas, una
Se requiere un proceso radicalmente diferente para cambiar el paradigma.
No todas las marcas tienen que ser Patagonia, para ser considerada una marca Thrive (con un futuro próspero) los líderes no pueden confiar en tácticas obsoletas que contribuyen al estrés y la ansiedad.
Piense en los clientes como socios, resolver problemas en sociedad con ellos, entender su experiencia vivida y trabajar juntos para crear ganar-ganar resultados. Creemos que las relaciones son la fuente de resultados.
¿QUÉ NECESITA LA GENTE PARA PROSPERAR?
Comprender a los consumidores es ponernos en su lugar y descubrir qué se interpone en el camino de su capacidad para prosperar, como una forma de entrar a áreas de oportunidad para las marcas que quieren apoyar. Se pueden identificar las principales necesidades de la persona promedio, quienes buscan soluciones para:
- Administrar mejor el costo de vida
- Ayudar a crear seguridad financiera para la persona y su familia
- Vivir de forma más sostenible
- Crear un estilo de vida más saludable que funcione.
- Apoyo para encontrar la opción adecuada para llevar una vida equilibrada y vivir mejor.
- Brindar información para tomar mejores decisiones.
- Comprar y contratar más localmente
- Ayudar a expresarse
- Conectarse con la naturaleza
- Ayudar a tomar decisiones más seguras que sean mejores.
- Dormir mejor por la noche
- Cuidarme y hacerme sentir mejor
- Conectarse con una comunidad
- Automatizar más tareas aburridas
- Hacer que la tecnología sea menos intrusiva
Cómo las marcas entonces pueden ser parte de las necesidades…. Estas reglas pueden ayudar:
- PROSPERAR ES ÚTIL Es un insumo clave para la marca. propósito y estrategia ESG. Las marcas deben pensar en cómo la empresa y sus ofertas ayudarán al medio ambiente, clientes, comunidades y empleados a prosperar verdaderamente.
- PROSPERAR ES PROFUNDAMENTE PERSONAL. Las marcas deben profundizar sobre las verdades humanas y entender los trabajos más grandes por hacer que la gente tiene. Marcas con mentalidad Thrive tendrá una apreciación más profunda de la condición humana, entenderán que es lo que traba a la gente y cómo pueden realmente ayudar.
- PROSPERAR ES UN UNIVERSAL NECESIDAD HUMANA. Las marcas deben traer innovación y diseño inclusivo al frente, encontrando nuevos y mejores maneras de servir más personas, de manera más efectiva. Estirando la marca en nuevos espacios para apoyar más de el viaje de las marcas Thrive de las personas.
- PROSPERAR ES UN COMPROMISO. La oportunidad para las marcas es adoptar una perspectiva a más largo plazo sobre cómo ayudar a las personas a seguirlas en su viaje Thrive, con todos los altibajos que conlleva. La gente quiere una pareja, no sólo un producto para apoyarlos en su misión.
- PROSPERAR ES UN ECOSISTEMA. Cada viaje de Thrive es un viaje personal de transformación, que es servido por múltiples marcas, productos y servicios. Este abre la puerta a nuevos y alianzas innovadoras, donde las marcas trabajan juntas para crear ecosistemas de apoyo.
- THRIVE ES EMPEÑO EN EL DÍA A DÍA. Porque prosperar es algo que necesita trabajo todos los días, las marcas necesitan trascender el uso esporádico del producto para crear experiencias que brinden genuina utilidad diaria y satisfactoria (casi, casi adictiva)
- PROSPERAR ES TRANSFORMACIONAL. Prosperar comienza con una intención para cambiar y transformar áreas de vida. Las marcas deben tener en cuenta cómo pueden empoderar y contribuir al deseo de la gente para transformar sus vidas día a día, para construir la creencia de que están mejorando en la vida.
PROSPERANDO EN UNA ECONOMÍA DE RELACIONES
En la vida, cuando conoces a alguien a quien no solo admirar, pero que también comparte tus valores, ayuda a resolver tus retos o necesidades, está ahí para ti en los momentos que asunto (independientemente de cuán grande o pequeño), hay una buena posibilidad de que quieras pasar más tiempo con esa persona, para Haz que se involucren más en tu vida.
Lo mismo ocurre con las marcas. Cuando tenemos una fuerte conexión funcional, emocional y ética con un marca: cuando esta marca ofrece productos excepcionales, experiencias inigualables y actúa con intransigente integridad: queremos pasar más tiempo con esa marca; queremos que tenga éxito; y queremos que juegue un papel más importante en nuestras vidas.
También es más probable que confiemos en él, ya que ofrece nuevos cosas. Esta evolución en la naturaleza de la empresa-cliente relación ha cambiado la naturaleza de una marca en sí misma, de
identificador, al motor. Piénsalo, tradicionalmente, las empresas comenzaría con un producto irigido a un singular, específico necesidad del cliente.
Estas empresas construirían una marca en torno a un producto central y luego aprovechan sus puntos fuertes para impulsar el crecimiento, esto con la intención de convertirse en un líder de categoría. Piensa en Coca-Cola, Gillette, Pampers o Colgate. Ellos ya tomaron este camino.
Ahora considere Apple o Google. Es difícil encajarlos perfectamente dentro de una categoría (lo lo qué hacen): pero las cosas se aclaran cuando entendemos la perspectiva de los trabajos que el cliente tiene qué hacer (qué productos son los que nos ayudan a hacer).
Apple nos ayuda a Conectar, Jugar, Pagar, Hacer y, mucho más … de hecho no tardan en ayudarnos a trasladarnos; también. Google nos ayuda a Aprender, Conectar, Moveros e incluso detenernos. Nike,, nos ayuda a Jugar, prosperar y expresarnos. LEGO, nos ayuda a Jugar y Aprender, y lo hace en muchos más maneras de lo que lo hizo originalmente.
Lo mismo se aplica para las preferencias de Microsoft o Disney. Las empresas que han entendido este cambio disfrutan de un crecimiento exponencial. Algunos datos de estudios muestran una ‘súper liga’ emergente de marcas Thrive. En este contexto, la relación de C Space pone al pensamiento como una palanca crítica para el éxito.
Construido sobre el base de una relación sólida, las mejores marcas pueden expandirse en múltiples direcciones, con mucha más libertad y fluidez que la diversificación tradicional permitiría.
No es el cacaraquear de ‘hacemos esto, y también podemos hacer aquello’, y tampoco es el cliente quien intenta obtener máss con un Ok ‘confío en ti, pero ¿Qué más podrías hacer por mí?’ En esta ‘Relación-Economía’, la capacidad de apalancar cliente-empresa en las relaciones es la fuente más importante de competitividad y ventaja.
La oferta de la marca ha nacido pensando en Prosperar. Las marcas Thrive no proporcionan a los consumidores los productos que les gustan, sino que realmente ayudan a conectar los puntos entre sus propios esfuerzos en múltiples frentes.
Gran ropa de entrenamiento como la de Athleta no solo facilita el ejercicio, sino que además nos hace sentir mejor por el cómo nos vemos, independientemente de nuestra talla. Una tienda de abarrotes interesante y bien organizada como Trader Joe’s nos ayuda a garantizar que estamos usando nuestro escaso tiempo de manera eficiente y transforma la “tarea” de una alimentación saludable en una aventura positiva.
Una marca de fitness como Peloton proporciona una manera conveniente de ejercicio y una conexión social que cumple con un conjunto diferente de necesidades.
Factores que impulsan una relación sólida, desde el punto de vista de los clientes
En casi todas las arenas, las recompensas emocionales son más importantes que la calidad del producto y la experiencia del cliente en la conducción de subir puntuaciones. Si bien las medidas tradicionales se han convertido en tablas apuestas, las métricas que revelan la naturaleza de la relación empresa-cliente resultan ser las más significativas.
- PUNTO DE VISTA. Empresas que tratan a sus clientes como personas, no como transacciones, que promueven la confianza y la reciprocidad, nutren una sentido de pertenencia y hacer que los clientes se sientan inteligentes y orgullosas son las marcas que se desempeñan mejor.
- RELACIONES. Un análisis más profundo de los datos nos ha permitido crear un modelo para la madurez de una empresa-cliente relación, estableciéndose cuatro etapas basadas en rendimiento en estas dimensiones. En la relación más débil (aquellas relaciones que están menos centrados en el cliente) tienen clientes que felizmente pueden dejar de usar la marca tan pronto como llegue una mejor alternativa. En el extremo más maduro (una relación fuerte), se encuentra una oferta más centrada en el cliente, estas empresas entidnen cómo su relación necesita nutrirse. Cumplen un propósito, ayudan a los clientes a expresar quién son, vivir sus valores y ser lo mejor de sí mismos.
A través de esta gráfica puedes visualizar el proceso de madurez que va de una RELACÍON DÉBIL —> hacia una RELACIÓN FUERTE. Sigue estos pasos para lograr una relación fuerte entre la marca y los clientes:
- CAUTIVO.Es cuando descubres una necesidad básica y los clientes usan usted por necesidad. eres mejor que nadie; felizmente intercambiarían tan pronto como viene una alternativa mejor.
- TRANSACCIONAL. En este punto la marca proporciona un intercambio justo y satisfactorio. Como un vecino o un comerciante, son cómodo contigo pero no emocionalmente invertido.
- CAMARADERÍA. Le das al cliente algo que valor a nivel emocional. El cliente te ve como un aliado; ellos sabes que estás ahí para ellos y ellos quédate contigo también.
- SINÉRGICO. Eres simbiótico con el cliente, creciendo con ellos con el tiempo. cumples un propósito, ayudar a los clientes a expresar quién son, vivir sus valores y ser sus mejor uno mismo
¿Qué impulsa el rendimiento en la estrategia de Prosperidad de las marcas?
De todas las preguntas que hacemos a los consumidores, surgen 7 como impulsores del boca a boca positivo en la Estrategia de prosperidad de las marcas:
- Como cliente de esta empresa, me siento orgulloso
- Esta empresa me trata como una persona, no solo como un transacción
- Esta empresa me «entiende«, entienden mis necesidades y preferencias
- Confío en esta empresa
- Esta empresa es auténtica: quieren decir lo que dicen
- Esta empresa “habla mi idioma” (habla en términos que son significativos para mí)
- Esta empresa está «en mi esquina», me respaldan
Las empresas que desean subirse al Thrive Arena deben basarse en la confianza: Que el objetivo sea que sus clientes se sientan orgullosos y seguros con la oferta: «Confío en esta empresa», «Esta empresa es auténtica, quieren decir lo que dicen”, “Esta empresa tiene mi espalda”.
Por lo tanto, no sorprende que las empresas que obtengan la puntuación más alta en estas dimensiones vitales son marcas que todos reconocemos: Apple Watch, Peleton, Teladoc, United Healthcare, Sanofi y Abbvie, también son los los sinérgicos. Por el contrario, las empresas “transaccionales” como 24 Hour Fitness, Gold’s Gym, Walmart, Walgreens, RiteAide, Cigna, Aetna y Lemonade tienen puntajes más bajos en estos atributos.
¿En qué están las apuestas sobre la mesa? ¿Prosperar? Generar Confianza. A medida que las violaciones de datos, el phishing y las estafas se vuelven cada vez más frecuente, los clientes valoran que valoren y cuiden su integridad. «Me siento cómodo con la forma en que esta empresa utiliza mis datos personales” es un ingrediente cada vez más importante en generar confianza.
De hecho, como puede testificar Facebook, es a veces el factor decisivo en si la gente o no
hará negocios con una determinada empresa. Y aquí también, es el marcas principales de Thrive de mayor rendimiento: Sanofi, Peloton, Abbvie, Apple Watch y United Health Group, a los que les va bien sobre esta medida.
Un buen desempeño representa la proactividad de una marca. esfuerzos para infiltrarse en el ámbito personal y social más amplio ecosistemas en los que operan sus consumidores y pacientes.
Por ejemplo, una empresa de medicamentos que ha innovado en la área de empaque, facilitando su apertura para personas con desafíos de destreza, etiquetado más fácil de leer para los discapacitados visuales, y disponible en tamaños que se prestan para ser fácilmente transportado o refrigerado, puede llegar a ser una marca destacadam valorada y necesaria para muchos clientes.
Otro caso de ejemplo es el de la atención médica. No en vano, tras dos años en los que la visita del médico en casa no era opción y las visitas al doctor eran riesgosas y difíciles de conseguir, el proveedor de atención médica en línea Teledoc fue uno de los mejores en 2021 en general. Esta empresa ha sido hábil para integrarse útilmente en la vida de las personas a través de múltiples configuraciones.
Sus puntuaciones altas en confianza y orgullo parten de que sus clienten valoran de la empresa su capacidad de «adaptarse a mi horario». El tiempo del usuario debe ser un elemento sagrado para las marcas..
Hacia la prosperidad
A pesar de estas historias de éxito, los titulares de Thrive estaban superado por categorías adyacentes. Una inmersión profunda en un puñado de empresas de alto rendimiento de estas categorías adyacentes a Thrive revela maneras en el que estas marcas no solo se ganaron el corazón de sus consumidores pero les hizo sentir que la marca estaba en de alguna manera bueno para ellos.
Fomentando la inclusión y la autoestima. Para prosperar, es esencial sentirse bien con uno mismo. Sin embargo históricamente dependiente de la inseguridad y la autoinsatisfacción para impulsar las compras, en los últimos años
Belleza y ropa, en estas categorías las marcas han dado un giro radical. Ahora algunos tienen mucho para enseñar a las industrias principales de Thrive cómo fomentar la autoestima.
Por ejemplo, Fenty Beauty ocupó el tercer lugar entre los 231 marcas en nuestro estudio de 2021, y primero en la categoría Belleza. Distintivo por su amplia inclusión en todos los tonos de piel y género, el lanzamiento original de la fundación de la empresa en 2017 incluía 40 tonos (y desde entonces se ha ampliado a 50).
Ese reconocimiento y celebración de una forma fundamental de diversidad—color y tono de piel—es evidente en la empresa altas puntuaciones en “Esta empresa es un auténtico aliado en diversidad e inclusión” y “Esta empresa tiene una reputación de apoyo la diversidad y la inclusión”. Esas cualidades importan, no por una cuestión de corrección política, sino porque ayudan a garantizar la relatividad de una marca.
Si un usuario logra verse en alguna reflejado en los productos y mensajes de una empresa, la marca tendrá más probabilidades de sentirse visible y aceptado. Se pueden extraer lecciones similares del ejemplo de Athleta, la marca de ropa deportiva. Esta empresa no solo tiene puntajes altos de diversidad, equidad e inclusión (DEI), sino que además, se desempeñó muy bien en medidas como “Me siento orgulloso de ser el cliente de esta empresa” y “Esta empresa me entiende”.
Y al igual que Fenty, Athleta obtuvo algunas de las puntuaciones más altas en “Como cliente de esta empresa, siento que pertenezco a un grupo de personas de ideas afines»
El éxito de estas marcas demuestra que no es suficiente para que las compañías farmacéuticas y de atención médica intenten desestigmatizar muchas condiciones. Aunque eso es excelente principio, la inclusión es algo más que la ausencia de exclusividad Se trata fundamentalmente de crear un sentido de pertenencia Las marcas Core Thrive deben mirar a esta belleza y empresas de indumentaria para obtener información sobre cómo promover el tipo de autoestima que es el prerrequisito emocional al estiramiento, el esfuerzo y la resiliencia en general.
Ninguna tienda de comestibles entiende esto mejor que Trader Joe’s Nuestros encuestados describieron la tienda como “que tiene algo para todos”, “Orgánico y no orgánico, vegano y vegetarianas, opciones sin gluten”, como “internacional aventura culinaria”, y elógielos porque “tienen cosas que las tiendas regulares no hacen”.
A los consumidores les encantan estas tiendas no solo porque vender lo que se percibe como productos de alta calidad en precios razonables, sino porque ofrecen sorpresas seguras. Cuando se atiende esa necesidad, los consumidores sienten que el la marca es particularmente relevante para ellos.
Estos minoristas entienden que la compra de comestibles es un una experiencia tanto estética como funcional, y que como nuestras vidas se vuelven cada vez más restringidas y rutinarias, estamos cada vez más desesperados por encontrar apuestas de bajo riesgo, formas de arriesgarse con algo nuevo. prosperamos en estimulación y esa es una lección que incluso los altamente conservadores e industrias reguladas como la farmacéutica y la de seguros de salud
pueden aplicar, si no en sus productos, que en cómo proporcionan educación y apoyo al cliente.
Protección de los trabajadores, el medio ambiente y la sociedad
Una de las formas en que la gente prospera es viviendo de acuerdo con sus valores y sentirse bien con sus propias acciones, incluyendo dónde eligen gastar su dinero.
Hasta hace unos años, la sabiduría convencional era que los consumidores otorgaban una prima a la calidad y el valor, y eran en gran medida indiferentes a lo que una empresa representaba para cuando realmente llegó el momento de hacer una compra.
Pero como han demostrado innumerables estudios en la última década, Los consumidores están cada vez más informados y en sintonía con lo que representan las empresas a las que compran.
Es por eso que los mejores en todas las categorías— empresas como PolicyGenius, Fenty Beauty, Caterpillar, Sanofi, Harley-Davidson y Clubhouse, hicieron especialmente bien en el atributo «Comparte mis valores», mientras que la mayoría marcas generalmente ridiculizadas (como Facebook, Direct TV, Comcast y AT&T) obtuvieron puntajes promedio de aproximadamente dos
puntos por debajo de las mejores marcas.
Por supuesto lo que esos valores son variados. pero uno que los consumidores de todo el espectro político parecen compartir es la importancia de tratar bien a los empleados.
Puede parecer que nuestro aprecio por los trabajadores de primera línea, que aumentó al comienzo de la pandemia, está disminuyendo a medida que nos volvemos acostumbrados a las olas crecientes y menguantes de COVID. Pero aunque la publicidad puede haber disminuido, el interés en el bienestar de los trabajadores no lo ha hecho.
Los consumidores valoran las empresas que tratan bien a sus empleados y también los empoderan para tratar bien a sus clientes. Esta es otra área más en qué líderes en categorías discretas como Pharma, Grocery, y Fitness; sin problema superan a sus competidores.
Trader´s Joe, Apple Watch, Peloton, Sanofi y Abbvie tuvieron un gran desempeño en el sentimiento “Trata bien a sus empleados” y en “Los empleados de esta empresa están facultados para hacer lo correcto por los clientes”, aproximadamente un 20% más alto que el promedio en este atributo.
En definitiva, si la marca es auténtica y visiblemente trata bien a los trabajadores a través de salarios y seguros adecuados, permisos familiares y condiciones de trabajo seguras, las empresas, en particular las de industrias relacionadas con la salud— pueden ayudar a sus consumidores a sentirse que están viviendo de acuerdo con sus valores.
La protección del medio ambiente es parte de prosperar
El desempeño general de las empresas como Tesla, Impossible Foods y el minorista especializado REI es impulsado por un sólido desempeño en “Auténticamente comprometido en la protección del medio ambiente.”
Los productos están directamente relacionados con la reducción de las emisiones de carbono
y apoyar una vida de bajo impacto ambiental. Pero jugadores menos obvios como Caterpillar (que ha establecido y logrado excelentes objetivos de seguridad para los trabajadores y un respetable compromiso difirigio a reducciones en las emisiones de gases de efecto invernadero y menos residuos hacia los vertederos).
Sanofi (que se ha fijado el objetivo de lograr cero emisiones de gases de efecto invernadero en todas las operaciones para 2050) y Trader Joe’s (que brindan una amplia gama de productos orgánicos a precios razonables) también son reconocidos y apreciados por su papel como ambientalistas referentes.
Estas marcas han ayudado a ampliar la definición de responsabilidad social corporativa más allá de la filantropía ó donación. Han producido “Productos que son buenos para mí y políticas que son buenas por el planeta.”
Marcas en cada categoría, desde cuidado de la salud hasta logística y alimentos y bebidas, pueden y deben aspirar a hacer lo mismo. Si lo hacen, no solo ayudarán a sus clientes a prosperar, sino que ellos mismos lograrán un “crecimiento vigoroso”. Todos necesitamos ahora, empresas que nos ayuden a prosperar.
