Cae venta de autos chinos en México -5.7% en enero por el pésimo servicio posventa

Las ventas de autos chinos en México cayeron un 5.7% entre enero y mayo de 2024 comparado con el año anterior.

¿Qué factor está impactando de forma negativa en la venta de autos chinos en México? No es el precio ni el diseño, sino el dolor de cabeza en el servicio posventa.

En satisfacción de ventas, las marcas de autos chinos en México obtuvieron 843 puntos, el puntaje más bajo del mercado según J.D. Power. Algunos propietarios esperan hasta cuatro meses por reparaciones debido a la escasez de refacciones.

Mientras las marcas establecidas aprovechan esta oportunidad enfocándose en el servicio posventa, las chinas no se quedan atrás. Están invirtiendo en centros de distribución de refacciones y mejorando relaciones con aseguradoras para recuperar terreno.

La clave: En la industria automotriz, como en muchas otras, no es la venta lo que retiene al cliente, sino el servicio. Esta situación es un recordatorio para todas las marcas de que la satisfacción a largo plazo del cliente es lo que realmente cuenta.

Baja venta de autos chinos en México por mala reputación de marca en cuánto al servicio y atención posventa

Las marcas automotrices chinas como MG autos, BYD, Chery, JAC, entre otras, han logrado consolidar su presencia en el mercado mexicano en los últimos años .El boom de los autos chinos en México está frenando. Tras conquistar el 20% del mercado en un abrir y cerrar de ojos, estas marcas ahora enfrentan su primera crisis de reputación.

Pero la poca disponibilidad de refacciones y servicio está afectando la calidad de atención posventa: Existe incertidumbre sobre la facilidad para conseguir refacciones y el acceso a servicios de mantenimiento y reparación para los autos chinos en México, lo que también afecta la decisión de compra.

Si bien los autos chinos en México han representado una opción más asequible para algunos consumidores, la disminución en sus ventas en 2023 sugiere que el mercado mexicano aún enfrenta retos para su plena aceptación. Las marcas chinas deberán trabajar en mejorar la percepción de calidad y confiabilidad, así como en fortalecer su red de servicio y refacciones, para poder consolidar su presencia a largo plazo.