El objetivo del Gerente de Responsabilidad Social y Comunicación es: Planificar e implementar programas de RSE alineados a nuestra estrategia de Impacto Social, nuestros principios y objetivos y Desarrollar, ejecutar y monitorear estrategias de comunicación que aseguren el conocimiento y participación de las iniciativas institucionales además posicionar positivamente a la compañía entre los grupos de interés.
Los principales conocimientos del Gerente de Responsabilidad Social y Comunicación son:
- Redacción, edición y corrección de textos efectiva
- Organización y gestión de eventos
- Uso de herramientas y plataformas de comunicación digital.
- Conocimiento de las mejores prácticas de RSE e iniciativas de sostenibilidad.
Funciones del Gerente de Responsabilidad Social en cuánto a la Estrategia de Responsabilidad Social e Impacto Social:
- Diseñar y ejecutar programas de RSE que estén alineados con la estrategia de Impacto Social, filosofía y principios de la compañía.
- Coordinar y desplegar las campañas del programa de apoyo, así como la atención a colaboradores que solicitan el apoyo y el monitoreo de las causas apoyadas.
- Colaborar con diferentes áreas de la organización para la implementación de iniciativas de RSE.
- Monitorear y reportar el impacto de las actividades de RSE en indicadores departamentales así como en reporte de sostenibilidad.
- Generar diálogos con instituciones, OCS, y departamentos de RSE de otras organizaciones para compartir mejores prácticas y generar vínculos estratégicos.
- Desarrollar e implementar iniciativas de voluntariado empresarial alineados a la estrategia de Impacto Social.
- Coordinar a los comités de impacto social para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos por pilar.
El Gerente de Responsabilidad Social sabe que la comunicación es la fase final de su estrategia, pero la más importante:
Funciones del Gerente de Responsabilidad Social en cuánto a la Estrategia de Comunicación
- Desarrollar, ejecutar y medir los planes de comunicación interna y externa cómo gestionar los canales de comunicación internos y externos (físicos y digitales), para asegurar sus óptimas condiciones y con contenido veraz, oportuno y vigente.
- Coordinar el desarrollo de materiales audiovisuales que atienden planes de comunicación y comunicados internos.
- Asegurar el correcto uso de la identidad institucional al interior y exterior de la organización, así como la coherencia de mensajes tanto al interior como al exterior de la organización.
- Facilitar una comunicación interna efectiva para asegurar que los colaboradores estén informados sobre noticias de la empresa, actualizaciones y actividades de RSE.
- Coordinar eventos institucionales alineados a la estrategia y planes de comunicación.
Evitar el GreenWashing a toda costa: El reto del Gerente de Responsabilidad Social
En Europa, por ejemplo, por ley están tratando de denunciar el GreenWashing a través de la Directiva UE 2024/825 que se enfoca en el empoderamiento de los consumidores.
El principal objetivo de la Directiva es proteger a los consumidores contra prácticas comerciales desleales y proporcionarles información clara y fiable. Esto se logra a través de la modificación de las Directivas anteriores, específicamente la 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales y la 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. La nueva legislación se centra en:
- Empoderar a los consumidores: Dotar a los consumidores de herramientas que les permitan tomar decisiones informadas sobre productos sostenibles, evitando el engaño relacionado con las características medioambientales y sociales
- Combatir el greenwashing: La Directiva aborda directamente el fenómeno del greenwashing, donde las empresas hacen afirmaciones engañosas sobre sus prácticas ambientales. Se prohíben las afirmaciones que no estén respaldadas por compromisos claros y verificables
Mientras en México se logre algo similar, es responsabilidad del Gerente de Responsabilidad Social de la empresa socialmente responsable de México evitar el uso de GreenWashing en la comunicación corporativa.
El GreenWashing es considerado como una práctica comercial engañosa, al ofrecer información falsa al consumidor sobre las características ambientales del producto. También se considera GreenWashing a la promoción falsa de afirmaciones ambientales relacionadas con el comportamiento futuro sin compromisos claros, objetivos, disponibles públicamente y verificables establecidos en un plan de acción detallado y realista que incluye metas mensurables y acotadas en el tiempo y que sea verificado periódicamente por un tercero experto independiente.
Evitar el GreenWashing es ya no hacer copy verde y pone fin a las alegaciones ambientales genéricas como «soy verde», «soy circular», «estoy comprometido con el medio ambiente» e incluso hacer uso de íconos que simulan una personalidad ecológica como la hoja de árbol, la gota de agua o el árbol… de usarse esta terminología o íconos es porque la afirmación se puede comprobar con estudios y datos contrastables y accesibles al público de forma clara, transparente y desde la aprobación de un tercero.
Las expresiones ecoimpostura, lavado de imagen verde o ecopostureo, más coloquial, son algunas alternativas válidas a la voz inglesa greenwashing, que alude a cierta estrategia de mercado que utilizan algunas empresas para aparentar ser más respetuosas con el medioambiente de lo que en realidad son.
¿Porqué es importante evitar el GreenWashing?
Porque más de la mitad de los productos que son etiquetados como respetuosos con el medio ambiente en la Unión Europea (53%) carecen de elementos para verificar que tal afirmación es cierta, según un reciente informe de la Comisión Europea. Eso provoca una desconfianza de la ciudadanía y, de hecho, más del 60% de los consumidores opinan que empresas y marcas mienten sobre sus compromisos medioambientales.
La UE ha tomado cartas en el asunto, y desde finales del pasado marzo contamos con la Directiva contra el Greenwashing que impulsa el
empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica mediante una mejor protección contra las prácticas desleales y mediante una
mejor información. De hecho, la regulación, las prácticas honestas y la mejora de la información se posicionan como herramientas clave contra el
greenwashing, en un contexto de polarización y desinformación ambiental.
En Chile, se está impulsando el Proyecto de Ley de Greenwashing (Boletín 15044-12), representando no solo a la sociedad civil, sino también a
sectores públicos y privados que apoyan esta iniciativa. Esta ley obligará a las empresas a proporcionar una plataforma con información verificable sobre sus prácticas ambientales, tal como las declaran en sus distintos canales, espacios y productos.
Asimismo, impondrá multas significativas a quienes incurran en prácticas engañosas o no verificables, y les prohíbe realizar publicidad
relacionada por al menos tres años.
En México existen disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el artículo 32, que obliga a los
proveedores de bienes y servicios a evitar proporcionar información relativa a sus productos o servicios que induzca a error o confusión por
ser engañosa.
Poco a poco se están denunciando casos de GreenWashing, Es imperativo normar el greenwashing para promover prácticas comerciales justas y
responsables: solo con un marco normativo sólido, que ponga en igualdad de condiciones al sector privado y ofrezca información veraz a
la ciudadanía, podremos asegurar un futuro digno y proteger la salud del planeta.
A medida que avanza el escrutinio de las políticas ambientales de las corporaciones y la lucha anti greenwashing, se van identificando matices, niveles y diferentes estrategias, que de una forma u otra conforman el concepto general del ecopostureo.
- GreenCrowding: Confiar en la seguridad y fiabilidad de las cifras y en el hecho de que la multitud se moverá a la velocidad de los más lentos.
- GreenLighting. Destacar algo como ecológico (o similar) para desviar la atención de prácticas, operaciones o productos insostenibles.
- GreenLabeling. Comercializar algo como sostenible, pero un examen más detallado revela que la alegación ambiental es engañosa.
- GreenShifting. Trasladar la culpa al consumidor.
- GreenHushing. No informar o esconder las credenciales de sostenibilidad para evadir el escrutinio de los inversores y consumidores. Hacer GreenHushing es «mejor no digo nada y así no fallo» . Las empresas que hacen GreenHushing son las que en lugar de exponer sus compromisos ambientales, optan por el silencio. No es que hayan decidido ser humildes y no cacarear, más bien eligen dejar de lado la sostenibilidad.
- GreenRinsing. Cambiar periódicamente los objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) antes de que se cumplan.
- GreenGuessing. Establecer los cálculos de reducción de emisiones netas y otros objetivos climáticos a largo plazo a partir de presunciones y a “ojímetro”.
El Gerente de Responsabilidad Social está en contra del GreenHushing
Si no comunican, ¿Cómo pueden sus empleados y empleadas y embajadores de marca conocer y apoyar estos avances? Al callar, la empresa no
solo pierde la oportunidad de inspirar, sino que también limita la motivación y compromiso de sus equipos para ser parte activa de un cambio positivo.
El Gerente de Responsabilidad Social y Comunicación evitará caer en el greenhushing y el greenwashing, la salida esté en una tercera vía, la
comunicación de la sostenibilidad honesta. Porque, en el fondo, lo que el consumidor o la consumidora pide no son logros perfectos, sino transparencia, la voluntad de mostrar el camino recorrido y el que falta por recorrer. No necesitamos empresas mudas, sino marcas que hablen con la verdad y que admitan los retos, los logros y también las dificultades.
Comunicar sostenibilidad en redes sociales también tiene sus reglas éticas:
En el el mundo de las redes sociales, donde cada palabra y símbolo cuenta (o descuenta, del número máximo de caracteres), los hashtags son el rey. Bien usados, son una poderosa herramienta de marketing que nos ayuda a conectar, aumentar nuestra visibilidad y a llegar a audiencias muy
específicas.
Con un hashtag, las marcas logran estar donde quieren: entre las tendencias, en medio de conversaciones o metiéndose en comunidades de nicho. Todo con el objetivo de construir una imagen de marca positiva. Y en esta era de la sostenibilidad, términos como #eco, #verde o #carbononeutral se han vuelto omnipresentes.
Cada uno de los hashtags ecológicos usados en el copy deben contar con una buena justificación detrás. Por ejemplo, la Normativa de la UE exigen que cualquier mensaje ambiental en redes sociales sea verificable y eso incluye los hashtags que usamos. Así que, si no hay datos
concretos que lo sustenten, el hashtag puede considerarse engañoso y, por ende, greenwashing. Algo tan malo para el planeta como para tu marca.
¿Cómo usar bien los hashtags ecológicos en la Estrategia de Comunicación del Gerente de Responsabilidad Social?
Para evitar que tus hashtags caigan dentro del saco del greenwashing, hay que apostar por la claridad y la transparencia. Aquí algunos tips que
el Gerente de Responsabilidad Social puede aplicar son::
- Sé específico: En lugar de usar un hashtag genérico como #sostenible, mejor utiliza #MaterialReciclado o SinPlástico si realmente es el caso Con esto das a entender una acción más concreta y mejora la credibilidad
- Acompaña con contexto: ¿Por qué no incluir un enlace en la biografía o en el caption que lleve a un informe o post más detallado? Las personas usuarias valoran el acceso rápido a información veraz.
- Piensa en tu comunidad: Un hashtag sólido no es sólo marketing, también implica construir una comunidad bien informada. Si tienes pruebas de tus esfuerzos en sostenibilidad, comparte los detalles. Sé transparente, Sé Responsable y cuenta lo que hay detrás.
El Gerente de Responsabilidad Social y comunicación sabe que un hashtag puede conectar, pero sin respaldo puede volverse en tu contra. Así que cuando se trata de comunicar sostenibilidad, construye una narrativa sostenible verdadera y demuestra el valor que hay detrás del símbolo. En el mundo de la sostenibilidad, menos es más… siempre y cuando sea real.
«El continuo engaño a los consumidores daña la confianza en la sostenibilidad real y perjudica a las empresas, profesionales y esfuerzos genuinos hacia un futuro sostenible» Gerente de Responsabilidad Social
Ideas extras de comunicación que el Gerente de Responsabilidad puede usar para la comunicación interna eficaz
El Gerente de Responsabilidad Social puede implementar canales de comunicación interna eficaz para que sean un puente ideal para conectar. Las redes sociales han dejado de ser solo un espacio para socializar con seguidores o leer sin participar, hoy en día, las redes sociales pueden ser usadas como una forma de comunicarse entre colaboradores, proveedores o clientes.
Por ejemplo, el área de Recursos Humanos empieza a depender de la red social linkedin para la búsqueda de talento. El 54% de las empresas en México y Latinoamérica utiliza redes sociales profesionales como LinkedIn para reclutar talento, mientras que el 42% recurre a plataformas personales como Facebook e Instagram para perfiles especializados, según el “Market Research 2025” de Pandapé y Computrabajo.
Este crecimiento, comparado con el 43% y 37% de 2024, posiciona a las redes sociales como herramientas esenciales en un mercado laboral donde el 53% de las empresas enfrenta la escasez de talento como un reto creciente.