La inteligencia emocional (IE) es la capacidad de percibir, interpretar, demostrar, controlar, evaluar y utilizar las emociones para comunicarse y relacionarse con los demás de manera efectiva y constructiva. Algunos expertos sugieren que la inteligencia emocional es más importante que el coeficiente intelectual para tener éxito en la vida.
Algunos signos clave y ejemplos de inteligencia emocional incluyen:
- Habilidad para identificar y describir lo que siente la gente.
- Una conciencia de las fortalezas y limitaciones personales.
- Autoconfianza y autoaceptación
- La capacidad de dejar ir los errores.
- Una capacidad para aceptar y abrazar el cambio.
- Un fuerte sentido de la curiosidad, particularmente acerca de otras personas.
- Sentimientos de empatía y preocupación por los demás.
- Mostrar sensibilidad a los sentimientos de otras personas.
- Aceptar la responsabilidad por los errores
- La capacidad de manejar las emociones en situaciones difíciles.
CASO GOOGLE SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL. Google habló con más de 5,000 empleados para descubrir estas mejores prácticas de trabajo remoto. Proporcionan una lección de inteligencia emocional
La política de trabajo remoto de Google tiene 9 excelentes consejos que definitivamente muchas empresas deben replicar hoy.
Nuevas políticas laborales Mientras las empresas debaten sobre la conveniencia de llevar o no a los empleados a la oficina a tiempo completo, se esfuerzan por perfeccionar sus políticas de trabajo remoto.
Una empresa de la que podrían aprender mucho: Google. El director ejecutivo Sundar Pichai anunció recientemente que, debido a la pandemia de Covid-19, Google extendería su trabajo desde la política doméstica hasta al menos julio de 2021.
Esa es una decisión reveladora considerando que Google posiblemente tenga acceso a algunos de los conjuntos de datos más ricos del mundo. Entre esos datos se encuentra la investigación que la compañía publicó el año pasado.
Es la inteligencia emocional, la guía de las nuevas políticas RRHH
Google presentó varias recomendaciones sobre cómo mantener las cosas lo más consistentes posible para los equipos que están dispersos.
No pude evitar notar cuántas de estas prácticas se basan en la inteligencia emocional: la capacidad de identificar, comprender y controlar las emociones. Estos son algunos de los aspectos más destacados, junto con mis propios comentarios.
Los investigadores sugieren que existen cuatro niveles diferentes de inteligencia emocional, incluida la percepción emocional, la capacidad de razonar usando las emociones, la capacidad de comprender las emociones y la capacidad de manejar las emociones.
- Percepción de las emociones : el primer paso para comprender las emociones es percibirlas con precisión. En muchos casos, esto podría implicar la comprensión de señales no verbales, como el lenguaje corporal y las expresiones faciales.
- Razonamiento con emociones : el siguiente paso consiste en utilizar las emociones para promover el pensamiento y la actividad cognitiva. Las emociones ayudan a priorizar aquello a lo que prestamos atención y reaccionamos; respondemos emocionalmente a las cosas que atraen nuestra atención.
- Comprender las emociones : las emociones que percibimos pueden tener una amplia variedad de significados. Si alguien está expresando emociones de enojo, el observador debe interpretar la causa del enojo de la persona y lo que podría significar. Por ejemplo, si tu jefe está enojado, podría significar que no está satisfecho con tu trabajo, o porque recibió una multa por exceso de velocidad camino al trabajo esa mañana o porque estuvo peleando con su pareja.
- Manejar las emociones : La capacidad de manejar las emociones de manera efectiva es una parte crucial de la inteligencia emocional y el nivel más alto. Regular las emociones y responder adecuadamente, así como responder a las emociones de los demás, son aspectos importantes de la gestión emocional.
Las cuatro ramas de este modelo están ordenadas por complejidad con los procesos más básicos en los niveles inferiores y los procesos más avanzados en los niveles superiores. Por ejemplo, los niveles más bajos implican percibir y expresar emociones, mientras que los niveles más altos requieren una mayor participación consciente e involucran la regulación de las emociones.
Son las reuniones de equipo una prioridad
Las reuniones de equipo «son a menudo algunas de las únicas interacciones que tendrá con su equipo cuando trabaje por separado, así que prográmelas, déles prioridad incluso si no hay nada urgente y esté socialmente presente», dice Google.
Si bien la comunicación escrita es el elemento vital de un entorno de trabajo remoto, muchas cosas pueden perderse en el medio. El humor y el tono pueden malinterpretarse fácilmente y no hay posibilidad de escuchar la voz de una persona, ver la expresión de su rostro o leer su lenguaje corporal.
Por el contrario, las reuniones virtuales son una oportunidad para obtener esas señales emocionales y establecer una buena relación con sus compañeros de equipo.
(Precaución: solo tenga cuidado de no programar demasiadas reuniones, o su equipo puede sentir que no tiene suficiente tiempo para hacer el trabajo).
Muestre interés personal
Google también recomienda utilizar el tiempo de reunión para conocer mejor a sus compañeros de equipo. Incluso podría programar un desayuno o almuerzo virtual juntos. También debe utilizar preguntas abiertas cuando hable personalmente.
Por ejemplo, no preguntes «¿Cómo estuvo tu fin de semana?» En su lugar, prueba «¿Qué hiciste este fin de semana?»
Esté presente
«Algunas señales de participación se pierden cuando se trabaja en equipo de forma virtual», dice Google, «especialmente cuando silenciamos el micrófono o nos concentramos intensamente en nuestras computadoras portátiles»
Algunas recomendaciones incluyen asegurándose de que su cámara esté encendida para que otros puedan verlo, mantener el micrófono apagado cuando sea práctico, dar señales verbales y no verbales, como asentir con la cabeza, un «mmhmm» o incluso un «sí, buena idea», y mantener los teléfonos boca abajo y mantener el contacto visual (a menos que esté tomando notas)
Reconozca a sus compañeros de equipo
«Cuando se trabaja de forma remota, no es tan fácil decir un ‘gracias’ o un ‘buen trabajo’ rápido a un compañero de equipo», dice Google. “Asegúrese de enviar un mensaje a un colega felicitándolo o agradeciéndole, comparta felicitaciones en las reuniones del equipo y utilice el programa de reconocimiento de su empresa”
Invite la participación de sus colegas
Puede ser un desafío para los colegas más introvertidos participar en reuniones grupales, y más aún en un entorno virtual. Los líderes de equipo pueden ayudar a compensar esto pidiendo directamente a estos participantes su opinión.
En la misma línea, manténgase en sintonía con las expresiones y el lenguaje corporal de los participantes. Si ves que pueden estar intentando entrar en la conversación, dales la oportunidad de hablar.
Establece las normas del equipo
“Las normas establecen expectativas claras sobre cómo trabajar junto con su equipo», dice Google. «Pero a menudo se asumen en lugar de declararse explícitamente, lo que deja oportunidades para la confusión».
Los investigadores de Google recomiendan discutir las normas del equipo con los colegas.
Estos incluirían: expectativas sobre cuánto tiempo debe tomar responder a los correos electrónicos / pings, teniendo en cuenta las horas libres y las zonas horarias si es necesario; aclarar las expectativas de la tarea y la propiedad dentro de un equipo, incluso cuándo pueden avanzar si un miembro del equipo es inalcanzable y cuándo es mejor obtener una respuesta; la mejor forma de compartir información; con qué frecuencia mantenerse en contacto; y una visión amplia para ayudar a los compañeros de equipo a alinearse con un objetivo más amplio.
Una vez que establezca estas normas, deben documentarse y distribuirse entre todos los miembros del equipo. Hacerlo pone a todos en la misma página, reduce el estrés y puede reducir el problema de la baja productividad porque un miembro del equipo está esperando algo de otros miembros del equipo (inteligencia emocional)
