Comunicación interna y externa. Cuando los tiempos se ponen difíciles, los modelos comerciales, las estrategias y las perspectivas de futuro a menudo tienen que cambiar. Pero, cuando se trata de mantener informados a sus empleados y grupos de interés, es importante tener un plan.
Las crisis no solo son gravosas para los fundadores de empresas; el cambio también puede ser estresante para sus empleados y puede afectar la moral, la retención y la productividad. Entonces, ¿cuáles son las cosas clave a considerar al hablar con su equipo?
Una estrategia empresarial es tan eficaz como sus comunicaciones internas y externas. Un profesional de comunicaciones capacitado puede ayudar a garantizar que los puntos estratégicos críticos se compartan de manera efectiva en toda la organización, de modo que los empleados sean conscientes no solo de los objetivos generales de la empresa, sino también de cómo pueden respaldarlos mejor.
Los líderes de comunicaciones también pueden ayudar a ganar nuevos clientes, satisfacer a las partes interesadas y desarrollar asociaciones comerciales rentables mediante el desarrollo de estrategias de comunicación comercial externa que se alineen con los intereses, objetivos y preocupaciones deseados.
En un mundo donde la comunicación evoluciona constantemente, es importante mantenerse actualizado sobre las últimas tácticas para comunicarse de manera efectiva con los empleados, el público, las partes interesadas del negocio y más. Para obtener más información, explore el programa en línea de Maestría en Gestión de la Comunicación en USC Annenberg . Estos tipos de cursos abordan la importancia de las comunicaciones estratégicas comerciales internas, así como otros temas clave, incluido el marketing, la teoría de las comunicaciones y las comunicaciones corporativas estratégicas.
Claves para una buena Comunicación interna y externa
1. Reconocer los desafíos
Algunos líderes piensan que están protegiendo a los empleados al permanecer callados. Pero esto puede crear malestar. Si el negocio está pasando por una mala racha, reconózcalo y dígalo.
Si se toma en serio comunicar el cambio a las personas, debe involucrarlas y analizar las opciones. Una vez que haya analizado los costos y beneficios de cada opción, diga: «Hemos elegido esto». Sea honesto y directo. Sea Responsable.
2. Mantenga las cosas simples
Muchas empresas globales observaron cómo las personas se comunicaban mal durante la última recesión mundial en 2008, descubrieron que a las personas les costaba entender los detalles de por qué su negocio iba mal. “Trataron de explicárselo de la manera más técnica a los empleados, PERO: Tienes que hacerlo simple.’
3. Repita el mensaje
No todo el mundo acepta las malas noticias la primera vez. Posteriormente, lo dices una y otra vez y la gente entiende el mensaje. Cuando la gente está preocupada, todo lo que piensan es: «¿Perderé mi trabajo?» Esto va a ser un asunto bastante serio durante el próximo año.
Repita el mensaje en su comunicación interna y externa.
4. Consulte con la gente
Dar un mensaje y luego desaparecer no es suficiente. Comunícale a todo el mundo lo importante que es su bienestar mental. En un momento de crisis, hay mucho impacto mental y, si puede verificar regularmente y ver cómo se sienten todos, eso gana conocimiento y demuestra que se preocupa.
Incluye en tu estrategia de comunicación interna y externa a cada parte interesada.
