Hootsuite, la empresa líder en manejo de social media, lanzó su Informe del Consumidor de Redes sociales, donde se analiza por qué la gente sigue, interactúa, compra y deja de seguir a las marcas en las redes sociales.
El 68% de los participantes del reporte por HootSuite señaló que han dejado de seguir una marca porque su contenido es aburrido o repetitivo y el 56% disfrutan el contenido generado por las marcas que les enseña algo nuevo.
Por esto, conocer lo que a los usuarios les interesa y cómo tener una relación estratégica con ellos es clave.
Esto en el caso de México es particularmente importante si se tiene en cuenta que en el país, el 70% de la población está en alguna red social, más del 30% de esos usuarios utiliza las redes sociales para buscar productos para comprar y aproximadamente el 82% de los usuarios de internet, utilizan las redes para investigar sobre las marcas que les interesan.- HootSuite
¿Cuál es la reacción de los consumidores ante los mensajes repetitivos o de valor de las marcas? HootSuite informa
El Informe destaca que el contenido que mejor funciona en redes sociales es aquel que se crea con los datos de preferencia de la audiencia y que se hace en función a ellos y no a la marca.
Los 5 peores errores de las marcas, entendidos como las acciones que los consumidores señalaron los llevan a dejar de seguir o silenciar el contenido:
- Contenido aburrido – 68%
- Contenido repetitivo – 68%
- Contenido que no es auténtico – 68%
- Clickbait – 76%
- Provocar reacciones para aumentar clicks y comentarios – 63%
Actualmente las redes sociales son un espacio clave para el desarrollo de los negocios, los seguidores de hoy, son los compradores de mañana. De acuerdo al Informe, el 70% de las personas que siguen a marcas en las redes sociales tienen planes explícitos de comprarles (pronto o en el futuro), y el 59% ya han comprado a las marcas que siguen.
En México, el 37% de los usuarios de redes sociales, las utiliza para buscar productos para comprar y aproximadamente el 75% de los usuarios de internet, utilizan las redes para investigar sobre las marcas que les interesan.-. HootSuite
De acuerdo al Informe realizado por Hootsuite, las marcas deben enfocarse en brindar valor a sus contenidos y a la experiencia de sus comunidades en redes sociales. Para esto, es necesario conocer a fondo a sus usuarios y entender qué es lo que buscan de la marca. Estos contenidos además deben ser congruentes con el espíritu de la empresa y sus acciones corporativas y de responsabilidad social.
De acuerdo a nuestro Informe, uno de los peores errores que puede cometer una marca es publicar contenido que no sea auténtico, el 68% de los usuarios dicen que este tipo de posteos los hace dejar de seguir a la marca o silenciar su contenido.
Por esto, hay que hacer un ejercicio para determinar cómo los usuarios perciben a la marca y por tanto, qué van a tomar como un contenido que realmente sea auténtico.
Geana Barbosa, Directora de Hootsuite para Latinoamérica y Caribe.
Para seguir siendo relevantes y mantener el ritmo de una cultura cambiante, asumimos que nuestras comunicaciones deben estar siempre activas y que tenemos que formar parte de todas las conversaciones culturales que se produzcan en un momento dado, a pesar de que lo que vendemos esté o no remotamente relacionado, y a pesar de lo que nuestros clientes piensen y sientan realmente al respecto.
¿En qué se equivocan los profesionales del marketing?
Los profesionales del marketing deben partir con que todas las buenas relaciones, siguen la misma trayectoria:
Conciencia – Relevancia – Importancia
Con esto, se puede lograr hacer comunidad. Pero por desgracia, es fácil caer en malos hábitos que debilitan e incluso dañan la relaciones que la marca mantenía con sus consumidores.
- CONCIENCIA. Descubrir quién es tu audiencia y entender lo que realmente quiere y necesita.
- ¿En qué se equivocan? En asumir cosas sobre tu audiencia en las redes sociales: quiénes son, cómo se comportan y qué quieren. O peor aún, ni siquiera saber estas cosas para empezar.
- RELEVANCIA. Lograr que los clientes se interesen por la marca y la marca se interese por ellos, juntos son parte de una comunidad.
- ¿En qué se equivocan? Usando las redes sociales como un megáfono gigante de marketing en lugar de añadir valor a la experiencia de las personas.
- IMPORTANCIA. Es cuando se produce un intercambio mutuo de valor debido a la confianza que se ha creado.
- ¿En qué se equivocan? Centrarse demasiado en el punto de compra y no en lo que ocurre después.
¿Cómo se pueden clasificar los consumidores de nuestras marcas en las redes sociales? HootSuite clasifica los consumidores en dos tipos:
- Compradores activos: Consumidores que compran con frecuencia gracias a las redes sociales y que afirman que la presencia de una marca en las redes sociales influye mucho en su toma de decisiones.
- Seguidores ocasionales: Consumidores que no compran con frecuencia gracias a las redes sociales y que afirman que la presencia de una marca en las redes sociales no influye tanto en sus decisiones de compra.
Para cada uno es importante generar contenido de valor, que sea relevante y congruente con el propósito de la marca. La prueba de fuego de su contenido será siempre la reacción de tu audiencia a lo largo del tiempo.
¿Llega a las personas adecuadas? ¿Está creciendo tu comunidad? ¿Encaja con el producto o servicio que vendes? Porque, después de todo, somos profesionales del marketing. Y estas son preguntas fundamentales que tú, como profesional del marketing, debes plantearte.
Áreas culturales que la gente prefiere que las marcas no tocaran (No te atrevas a adentrarte en estos temas a menos que tengas prácticas empresariales sólidas que los respalden)
- Principios políticos – 46%
- Religión y espiritualidad – 37%
- Identidad de género y sexualidad – 31%
- Igualdad racial – 24%
- Procesos de justicia penal – 21%
- Comunidades marginadas – 20%
- Desigualdad social y económica – 15%
- Causas benéficas – 15%
- Preocupaciones medioambientales – 12%
- Salud, sanidad y bienestar – 12%
- Prácticas educativas – 11%
- Prácticas empresariales éticas – 10%
PERO, aunque la gente no quiera que las marcas se metan en debates candentes sobre cuestiones sociales de mayor calado, sí les gusta que participen en momentos culturales en tiempo real.
La gente real reconoce lo falso cuando lo ve. Además, estamos viviendo un cambio generacional en la manera en que se percibe la participación de las marcas en conversaciones culturales de temas delicados. En casi todos los ámbitos, las generaciones más jóvenes toleran mejor que las marcas participen en conversaciones sobre política, religión, igualdad de género y equidad racial.
¿Qué contenidos de las marcas les resultan realmente entretenidos y les gusta ver en sus feeds?
Los compradores activos tienen más del doble de probabilidades de querer contenidos sorprendentes que los seguidores ocasionales.
También son mucho más propensos a querer contenido que les hagan sentir algo. Esto significa que el contenido emotivo e inesperado podría ser un gran diferenciador para tu marca si tu objetivo es atraer la atención de las personas más preparadas para la compra.
Tipos de contenidos de las marcas que a los seguidores «no les importa ver» en su feed:
- Algo que enseña o explica algo – 56%
- Algo que haga reír – 55%
- Algo que inspire – 47%
- Algo que haga sentir algo – 36%
- Algo que atraiga visualmente – 36%
- Algo que sorprenda – 30%
Entonces, según HootSuite el profesional de marketing debe evitar hacer contenido:
- Según la tendencia o un meme solo porque otras marcas lo han hecho.
- Forzar la marca a participar en conversaciones culturales más amplias.
- Crear contenidos repetitivos y aburridos.
¿Qué tipo de contenido si funciona? HootSuite recomienda:
- Utilizar los datos sobre las preferencias de tu audiencia para crear contenidos sociales que se centren más en ELLOS y menos en TI.
- Creación de contenidos únicos y entretenidos directamente relacionados con tu marca/sector.
- Apoyarse en momentos culturales que estén realmente alineados con tu negocio.
Los contenidos auténticos, inspiradores y con un punto de vista convincente dentro de su área de especialización son los que más probabilidades tienen de conseguir seguidores. El propósito social y la frecuencia de publicación son menos importantes.
Los seguidores de hoy son los compradores de mañana. Según la encuesta de HootSuite, el 70% de las personas que siguen a marcas en las redes sociales tienen planes explícitos de comprarles (pronto o en el futuro), y el 59% ya han comprado a las marcas que siguen.
Y si la generación Z sigue a una marca, tiene el doble de probabilidades de indicar intención de compra en breve en comparación con la generación del baby boom.
En comparación con la generación del baby boom, los encuestados de la generación Z son mucho más propensos a preocuparse por el espíritu estética y creatividad de una marca en las redes sociales, en comparación con generaciones anteriores
Los encuestados por HootSuite de la generación Z eran mucho más propensos a preocuparse por
las sensaciones, la estética y la creatividad de una marca en las redes sociales que sus homólogos de más edad.
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- El 70% de las personas que siguen a las marcas en las redes sociales tienen planes explícitos de comprarles (pronto o en el futuro)
- El 59% de las personas ya han comprado a las marcas que siguen.
- 2x Si la generación Z sigue a una marca, tiene el doble de probabilidades de indicar intención de compra en breve en comparación con la generación del baby boom.
¿Qué hace que las personas compartan contenidos de las marcas con sus familiares y amigos?
El 45% de las personas comparten contenidos porque están de acuerdo con ellos. También son más propensos a compartir contenidos que consideran informativos, y menos propensos a compartir contenidos solo por la presencia de un influencer o persona famosa.
La encuesta de HootSuite también reveló que los compradores activos son más propensos a compartir contenidos de las marcas por cualquier motivo. Si quieres cultivar las relaciones con las personas con más probabilidades de comprarte, fíjate en las personas que ya comparten tus contenidos. Y si lo que quieres es crear más relaciones útiles, será mejor que crees contenidos que la gente quiera compartir.
Que tus contenidos se compartan con regularidad es una clara señal de que has generado importancia en tus relaciones con los consumidores.
La gente está comprometida con su marca, y considera que vale la pena compartir tus contenidos con sus familiares y amigos. Te has ganado su confianza y, a cambio, te estás ganando el boca a boca, la herramienta de marketing más poderosa de todas.
